1. Who we are

Published together with the Cancellation, Refund and Return Policy, version R-3.0, which is part of these Terms. Both documents use the same words (section 2) and the same operator details (section 1).

Who operates Sindbad. შპს „სემის პიცა“ (Sam's Pizza Ltd.), a limited liability company registered in Georgia, identification code 406255127. Legal and actual address: 100 Mirian Mepe Street, Didi Digomi, Saburtalo district, Tbilisi 0158, Georgia. E-mail: info@sindbad.ge. Website: sindbad.ge. Support: in the Sindbad app and at sindbad.ge/support. Card payments are processed by JSC Bank of Georgia.

Sindbad is an online marketplace for ordering food from venues in Tbilisi, for delivery or for pickup. Three parties take part in an order:

• The operator (we) runs sindbad.ge and the Sindbad app, takes your payment through Bank of Georgia, arranges delivery by couriers, and handles every cancellation, complaint and refund. For all of these you deal with Sindbad Support, not with the venue or the courier. Where a refund is due, we pay it to you ourselves.
• The venue prepares and sells the food. It is responsible for what goes into your order: the ingredients, the allergen and product information it gives, how the food is prepared, and its safety.
• The courier carries a delivery order from the venue to you.

Who sells you the food. The venue prepares and sells the food. The operator runs the Sindbad platform, takes your payment and handles Support, cancellations and refunds. Sam's, a venue on Sindbad, is run by the operator itself: for an order from Sam's, the operator is also the seller of the food.

The venue's legal name and identification code are shown on the order's page on sindbad.ge, and Support gives them to you on request for any order.

2. Words we use

These words mean the same in these Terms and Conditions and in the Cancellation, Refund and Return Policy.

• Sindbad, we, us, our: the Sindbad service at sindbad.ge and in the Sindbad app, operated by შპს „სემის პიცა“ (Sam's Pizza Ltd.) (the operator; details in section 1).
• Venue: the restaurant or shop that prepares and sells what you order through Sindbad.
• Courier: the person who carries a delivery order from the venue to you.
• Support: Sindbad Support, in the app (My Account › Support, or Get help with this order on the order) or at sindbad.ge/support.
• Case: your conversation with Support about one request. Your messages, photos, our decisions and every step of a refund are kept in it.
• Confirmed: the moment we confirm your order to the venue. For a card payment, this is when Bank of Georgia confirms your payment. For a payment in cash, it is when you place the order. Your order page shows it as "Order confirmed".
• Accepted: the venue has accepted your order.
• Preparation has started: the venue has marked your order in Sindbad as being prepared, or as ready. Our server records the time. Nobody can set it to an earlier time.
• Collected by the courier: the courier has confirmed collecting your order from the venue, or your order shows as on its way.
• Delivered: the courier has marked a delivery order as delivered to you, or a pickup order has been handed to you.
• What you paid: the money actually received for the order, after any discount, including the delivery fee and the service fee. A discount or a promo code is not money you paid.
• Price of an item: what you actually paid for that dish or product: its price with the paid options you chose, less its share of any discount. If you ordered several of the same item, each one counts on its own.
• Original payment method: for a card payment, the same card, through the original Bank of Georgia payment. For a payment in cash, a bank transfer to an account in your own name or, if you prefer, cash.
• Refund credit: a Sindbad balance given instead of money. We do not offer refund credit at present.
• Promotional bonus: value we give as a gift or promotion. It has no cash value. We are not giving promotional bonuses at present.
• Tbilisi time: Asia/Tbilisi time (UTC+4). Every time in these documents, on your order page and in your case is Tbilisi time.
• Support hours: 10:00 to 21:00 Tbilisi time, every day, including weekends and public holidays.
• Working day: Monday to Friday, Tbilisi time, except the public holidays listed in Article 30(1) of the Labour Code of Georgia and any extra day off declared by the Government of Georgia under Article 30(3) (the list is in section 10 of the Cancellation, Refund and Return Policy).
• Later report: a report that reaches us more than 24 hours after your order was delivered.

3. About these terms

• These Terms, our Cancellation, Refund and Return Policy (sindbad.ge/refunds) and our Privacy Policy (sindbad.ge/privacy) apply to every order you place in the Sindbad app or on sindbad.ge. The Cancellation, Refund and Return Policy is part of these Terms. The two documents are written to say the same thing; if they ever seem to differ, the wording that is better for you applies.
• Which version applies to your order. Every order is recorded with the versions of these Terms, the Cancellation, Refund and Return Policy and the Privacy Policy in force when it was placed, and it keeps them even if we change the documents later (section 15). Support can send you the version that applied to any of your orders.
• Languages. You can read these documents, use Sindbad and place orders in Georgian, English, Russian or Arabic. Section 16 says which text is the legally required one and how the translations are read.
• Nothing in these Terms takes away a right that the law gives you as a consumer (section 13).

4. How an order is made

1. Choose. Pick a venue, add dishes and their options to your cart, and choose delivery or pickup, as soon as possible or at a time you schedule. For a pickup "as soon as possible", you also choose when you will arrive.
2. Check. Before you pay, checkout shows your items and options, the delivery address and map pin (for delivery), the delivery fee, the service fee, any discount, the total and the payment methods available for your order. You can correct anything on this page, or go back to your cart, until you press the final button.
3. Order and pay. The final button shows the total you pay, next to the payment method you chose. By pressing it you order with an obligation to pay that total. For a card payment, you then enter your card on Bank of Georgia's secure payment page. Your order is placed when Bank of Georgia confirms the payment; for a payment in cash, when you press the button.
4. Confirmation. When your order is placed, we confirm it on screen, and it appears in My Orders with its number, its contents, what you paid and the time it was confirmed.
5. Acceptance. The venue then accepts or declines your order. Some venues accept orders automatically. If the venue declines it, the order is cancelled and you get back everything you paid (Cancellation, Refund and Return Policy, section 4).

When the contract is made. Your contract for an order is concluded when you have pressed the final button showing the total and your order is confirmed: for a card payment, when Bank of Georgia confirms your payment; for a payment in cash, when you press the button. The confirmation stays available to you in your account, on the order's page in My Orders in the app and on sindbad.ge, and any Support case about the order is linked to it.

• Scheduled orders. The time you choose is the time we deliver the order (for a pickup order, the time it is ready for you), not the time the venue starts cooking. Your card is charged when you place the order. We hold the order and send it to the venue 45 minutes before the chosen time; while we hold it, you can cancel it yourself.
• After you have paid you cannot change the items or the payment method. You can change the delivery address within limits (section 8), or ask to cancel (section 9).
• Keeping a record. My Orders keeps the details of every order you placed, in your account. Support sends you a copy of your order confirmation on request, also after your account is closed.

5. Your account

• To order, you need a Sindbad account. We confirm your mobile number with a one-time code sent by SMS; it must be a Georgian mobile number. One mobile number can have only one account. On each new device, after the code, you create or enter your password; from then on that device signs in with your mobile number and password.
• You must be at least 18 years old to open an account and to order.
• Use your real first and last name, written in Georgian or Latin letters.
• Keep your password and sign-in codes private. We never ask for them in Support, by e-mail or by telephone. Tell Support at once if you think someone else has used your account.
• Delivery area. We deliver in Tbilisi only, to addresses our couriers can reach by road from the venue.
• Closing your account. You can close your account in the app (My Account) or as explained at sindbad.ge/delete-account. It cannot be closed while an order is in progress. If a refund is still in progress, your request goes to Support, which completes the refund first. We keep order and payment records for as long as the law requires, as the Privacy Policy explains.
• Misuse. We may refuse or cancel an order, or restrict or close an account, where we reasonably believe it is fraudulent or abusive, for example a stolen card, false reports, or threats against couriers, venue staff or our team. A person takes that decision and records the reason. If it is about an order, we tell you why in the order's Support case. If we restrict or close your account, we tell you by SMS to your account's mobile number; write to info@sindbad.ge and we send you the reason in writing and look at the decision again. Money you paid goes back to where it came from, less only what the Cancellation, Refund and Return Policy allows us to keep. We never keep money as a penalty. See also section 13 of that policy.

6. Prices and payment

• Prices are in Georgian lari (₾) and are set by the venue. Before you pay, checkout shows the delivery fee, Sindbad's service fee, any discount and the total. The total you see before the final button is the total you pay. We never take anything more afterwards.
• Payment methods. The methods available for your order are shown at checkout, before you pay.
  • Card: Visa or Mastercard, on the secure payment page of JSC Bank of Georgia. You enter your card details on the bank's page. Sindbad never receives your full card number or security code.
  • Cash: only where checkout offers it for your order, paid to the courier on delivery or at the venue on pickup.
• No card fee. We charge nothing extra for paying by card. Bank charges on refunds are paid by us and are never deducted from a refund.
• When the money is taken. Your card is charged when you pay, including for a scheduled order. We do not place a hold on your card and charge it later, so any money that comes back to you is a refund made through Bank of Georgia, never the release of a hold.
• If a payment fails or is declined, the order is cancelled and nothing is charged.
• If the bank has not confirmed your payment yet, do not pay again: your order page shows when the bank confirms it. If the bank confirms a payment after your order has already been cancelled or has ended, we refund that payment in full, automatically, to the same card.
• Charged twice. If your card is charged twice for one order, we send the extra payment back to the same card. This normally happens automatically; where our system holds it for a check, a person sends it.
• Tips. The app and sindbad.ge do not currently let you add a tip for the courier.

7. Venues and the food

• The menu, photos, descriptions, prices, ingredients and allergen information come from the venue. Photos show a typical serving.
• Allergies. If you have a food allergy or intolerance, ask Support before you order. We ask the venue and send you its answer in writing in your case. If you do not get a clear answer before ordering, please do not order that dish.
• The venue is responsible for preparing the food safely. Hot food is best eaten straight away.
• How the cost of a refund is shared between us and a venue is a matter between us and the venue. It never reduces or delays what you get.

8. Delivery and pickup

Delivery

• Your part. Put the map pin exactly where the courier should come, give the entrance, floor and door details, keep your phone on, and make sure someone can receive the order.
• When the courier arrives. The courier records their arrival in the app, and our server notes the time and the distance to your map pin. The courier then tries to reach you, by calling your phone or by ringing the bell or knocking, and each attempt is recorded. Only after arriving and trying to reach you can the courier start a 10-minute wait, timed by our server; for a scheduled order the wait never starts before your chosen time. Only when the wait has run out can the courier mark the order as undeliverable, with a reason. A person then reviews it (Cancellation, Refund and Return Policy, section 7).
• Handover. Handing your order to you, or to a person at your address who accepts it for you (such as a receptionist, a guard or a member of your household), counts as delivery. Until then, the risk of loss or damage is ours.
• Changing the delivery address. Until your order is delivered, you can move it to another address saved in your account, from the order page in the app or on sindbad.ge, up to 3 times per order. The change is free if the new map pin is within 1 km of the original pin, measured in a straight line between the two pins (the same way we measure delivery distances). The new address must be in our delivery area. The new address is sent to the courier's app. A change of more than 1 km cannot be made in the app or on the website: contact Support, which decides whether the order can still go to the new address. A change you make yourself pauses our delay guarantee for 15 minutes (Cancellation, Refund and Return Policy, section 6).

Pickup

• Your confirmed pickup time. For a pickup "as soon as possible", you choose at checkout when you will arrive. Your confirmed pickup time is the later of: the time your order was confirmed plus the arrival time you chose; and the time the venue accepted your order plus the preparation time the venue gave. For a scheduled pickup, it is the time you chose. Your order page shows it.
• Holding your order. A venue that has confirmed to us that it can store prepared orders safely keeps your order for you for the holding time shown on your order page, up to 90 minutes, starting at the later of the time your order was ready and your confirmed pickup time. Where your order page shows no holding time, none is promised. A holding time is never a promise that food is still safe or good to eat after any particular time. Hot food is best collected and eaten promptly.
• Not collected. After the holding time, and never sooner than 10 minutes after it starts, the venue may record your order as not collected. The order then ends and a person reviews it (Cancellation, Refund and Return Policy, section 8).
• Check your order at the counter before you leave. For anything to do with money, contact Support: only Sindbad issues refunds.

9. Cancellations and refunds

The full rules are in the Cancellation, Refund and Return Policy (sindbad.ge/refunds). In short:

• These limits are about changing your mind. They never reduce your remedies when an order is not delivered, when food is missing, wrong or unsafe, when the venue, the courier or Sindbad is at fault, or under our own guarantees (section 10).
• Where the money goes. Back the way you paid: a card payment goes back to the same card through the original Bank of Georgia payment; cash never goes to a card. We deduct nothing for payment processing, and we do not give refund credit instead of money.
• When. Automatic refunds are submitted to Bank of Georgia straight away. A refund we decide is submitted no later than the end of the first working day after our decision, and never later than 14 calendar days after your request. Your own bank then credits it; we cannot control or promise when.
• Food cannot be returned for a change of mind once it has been made or delivered. Sindbad currently lists food only. If a venue ever offers goods that do not spoil, you can withdraw from buying them within 14 days of receiving them, whatever their price (Cancellation, Refund and Return Policy, section 11).

10. Our own guarantees

These are our own voluntary promises: commercial guarantees under Article 19 of the Law of Georgia on the Protection of Consumer Rights. They are given by შპს „სემის პიცა“ (Sam's Pizza Ltd.), 100 Mirian Mepe Street, Didi Digomi, Saburtalo district, Tbilisi 0158, Georgia. They are in addition to your legal rights and never limit them. They apply to every order placed through Sindbad and confirmed on or after the effective date of this version (30 September 2026, 00:00 Tbilisi time), whichever venue prepares it, for as long as this version is in force; a later change never takes them away from an order already placed (section 15).

• How to claim. For the delay and pickup guarantees, you do not need to do anything: we detect them from our own records and tell you in your order's Support case. You can also ask Support at any time. For food problems, use Get help with this order.
• A delay refund is never paid twice: the full refund counts anything already refunded for the order.
• In writing. This page is our written statement of these guarantees. Support sends it to you in writing on request.

11. Promotions, bonuses and refund credit

• Promo codes and discounts. The conditions of every offer are shown with it. A promo code can be used once per account. A discount lowers what you pay; it has no cash value and is never paid out as money, and a refund is based on what you actually paid. If an order on which you used a promo code is cancelled free of charge (you cancel it before the venue accepts it or while we hold your scheduled order, Support approves your request before preparation starts, or the venue or Sindbad cancels it), the code's use is given back, so you can use the code again under its own conditions (for example, before it expires). A promo code is never paid out as money.
• Promotional bonuses. We are not giving promotional bonuses at present. If we do, their conditions, including when they expire, will be shown when we give them. A bonus has no cash value, is kept separate from any money we owe you, and never replaces a refund.
• No refund credit. We do not offer refund credit at present: every refund goes back to the original payment method. You cannot add money to Sindbad, and you cannot transfer any value to another person. If we ever offer refund credit, it will only ever be your own choice, recorded for that refund, and we will update these documents before we offer it.

12. Support and complaints

Sindbad Support handles every cancellation, complaint and refund, in writing, in a case that keeps your messages, photos, our decisions and every payment step together.

• Where: in the app (open the order and tap Get help with this order or Ask to cancel, or go to My Account › Support) or at sindbad.ge/support (or open the order in My Orders). Always include your order number; you can add photos or PDF files.
• E-mail: info@sindbad.ge is our written contact address. We read it during support hours. Our team adds each e-mail about an order to a Support case in your account (this is done by a person, not automatically), and the times below count from when your e-mail reached us. An e-mail from someone who has no Sindbad account is answered by e-mail. Do not use e-mail to cancel an order: a cancellation has to be decided before preparation starts, so use Cancel order or Ask to cancel.
• Telephone: we do not offer customer service by telephone. If you do reach us by telephone, we open a written Support case for you, or ask you to write to us, so that every request and every answer is kept. Our channels are written: Support in the app, sindbad.ge/support and info@sindbad.ge.
• Support hours: 10:00 to 21:00 Tbilisi time, every day, including weekends and public holidays.
• Our times:
  • a first reply from a person that deals with your message (not an automatic acknowledgement) within 1 hour, counting only support hours; a message sent outside support hours gets its first reply within 1 hour after we open at 10:00;
  • a decision within 24 hours of receiving your request, or, for a later report, by the end of the third working day after the day we receive it. A later report is never refused for being late;
  • an approved refund submitted by the end of the first working day after our decision, and never later than 14 calendar days after your request.

  Details and examples are in section 12 of the Cancellation, Refund and Return Policy.

• In writing, at every step. We tell you in your case that we have received your request, our decision and its reason, any amount we keep and how it was worked out, when a refund is submitted to Bank of Georgia (with the date and reference), and when it is completed, delayed or could not be completed. We never describe a refund as completed before it is. If your case is passed to a senior colleague, we tell you; this never moves the times you were given.
• If you disagree, reply in the same case: a senior colleague looks at the decision again.
• Languages. We always help in Georgian. We also help in English, Russian and Arabic when a member of our team who speaks the language is available, which may not be the case at every hour. The messages our system posts in your case are in the language of your case: the language you used when you last wrote to Support, or Georgian if you have not written to us yet.
• You can also complain outside Sindbad at any time (section 13); you do not have to finish our process first.

13. Your legal rights

• Nothing in these Terms limits the rights the law gives you, including under the Law of Georgia on the Protection of Consumer Rights, the Law of Georgia on Electronic Commerce and the Civil Code of Georgia. Any term that would limit them does not apply.
• No withdrawal for food. The law's 14-day right to withdraw from a distance purchase does not cover food that spoils quickly, food made to your order or choices, hygiene-sealed goods opened after delivery, or goods mixed inseparably with other things after delivery (Article 14(2) of the Law of Georgia on the Protection of Consumer Rights). You can still cancel before preparation starts (section 9). Goods that do not spoil can be returned under section 11 of the Cancellation, Refund and Return Policy.
• Faults. If something is not as agreed, you have the remedies the law gives you. For goods, those rights last 2 years from delivery, and for the first 6 months a fault is presumed to have existed at delivery.
• Complaints outside Sindbad:
  • the Georgian Competition and Consumer Agency (gcca.gov.ge); you can generally complain to it within 2 years;
  • the courts of Georgia, or mediation;
  • your bank, for a card payment. We never ask you to give up the right to dispute a card payment.

14. Responsibility

• We are responsible under Georgian law for the service we provide: running Sindbad, taking your payment, arranging delivery, Support and refunds. The venue is responsible for the food it prepares and sells; for an order from Sam's, that is the operator. This sharing never reduces what you can claim: you can bring any claim about an order to Sindbad Support, and we deal with it under the Cancellation, Refund and Return Policy and the law.
• Nothing in these Terms excludes or limits any liability that the law does not allow to be excluded or limited, including liability for unsafe food, for death or personal injury, for harm caused intentionally or through gross negligence, or under the rights that the law gives you as a consumer and that cannot be taken away.
• The refunds in the Cancellation, Refund and Return Policy are not compensation for illness or injury. Such claims are decided under Georgian law.
• If sindbad.ge or the app is unavailable, orders cannot be placed. An order that has been paid for is always dealt with under the Cancellation, Refund and Return Policy.

15. Changes to these terms

• We tell registered customers about any change that is worse for customers at least one month (and never fewer than 31 days) before it takes effect, by SMS or e-mail, in Georgian and, where we know it, also in the language you use with us, and we publish the new version here with its date and version number.
• A change that is better for you, or that the law requires, can take effect at once.
• A change never applies to an order already placed: each order keeps the versions in force when it was placed (section 3).
• If you do not accept a change, you can stop using Sindbad and close your account before it takes effect.

16. Law and language

• These Terms and every order are governed by the law of Georgia. The courts of Georgia can hear any dispute. This never takes away the protection the law gives you as a consumer.
• These Terms and the Cancellation, Refund and Return Policy are published in Georgian, English, Russian and Arabic. The Georgian text is the legally required version; the English, Russian and Arabic texts are translations of it. If the versions differ, or any wording is unclear, the meaning that is more favourable to you applies.

17. Contact

Sindbad is operated by შპს „სემის პიცა“ (Sam's Pizza Ltd.), a limited liability company, identification code 406255127, 100 Mirian Mepe Street, Didi Digomi, Saburtalo district, Tbilisi 0158, Georgia.

• Support (for cancellations, complaints and refunds): in the Sindbad app (My Account › Support, or Get help with this order) and at sindbad.ge/support. Support hours: 10:00 to 21:00 Tbilisi time, every day.
• Written contact: info@sindbad.ge (not for cancelling an order).
• Card payments are processed by JSC Bank of Georgia.

1. Кто мы

Публикуются вместе с Политикой отмены заказа, возврата денег и возврата товара, версия R-3.0, которая является частью настоящих Правил. В обоих документах используются одни и те же термины (раздел 2) и одни и те же сведения об операторе (раздел 1).

Оператор Sindbad. შპს „სემის პიცა“ (Sam's Pizza Ltd.), общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Грузии, идентификационный код 406255127. Юридический и фактический адрес: 100 Mirian Mepe Street, Didi Digomi, Saburtalo district, Tbilisi 0158, Georgia. Эл. почта: info@sindbad.ge. Сайт: sindbad.ge. Поддержка: в приложении Sindbad и на sindbad.ge/support. Платежи картой обрабатывает АО «Банк Грузии».

Sindbad — онлайн-маркетплейс для заказа еды в заведениях Тбилиси с доставкой или самовывозом. В заказе участвуют три стороны:

• Оператор (мы) управляет sindbad.ge и приложением Sindbad, принимает вашу оплату через Банк Грузии, организует доставку курьерами и рассматривает каждую отмену, жалобу и возврат денег. По всем этим вопросам вы имеете дело с поддержкой Sindbad, а не с заведением или курьером. Если вам положен возврат денег, мы выплачиваем его вам сами.
• Заведение готовит и продаёт еду. Оно отвечает за то, что входит в ваш заказ: ингредиенты, предоставляемую им информацию об аллергенах и о продукции, способ приготовления блюд и их безопасность.
• Курьер везёт заказ с доставкой из заведения к вам.

Кто продаёт вам еду. Еду готовит и продаёт заведение. Оператор управляет платформой Sindbad, принимает вашу оплату и занимается поддержкой, отменами и возвратами денег. Sam's — одно из заведений на Sindbad — управляется самим оператором: в заказе из Sam's продавцом еды также является оператор.

Юридическое наименование и идентификационный код заведения указаны на странице заказа на sindbad.ge, а по любому заказу поддержка сообщит их вам по запросу.

2. Термины, которые мы используем

Эти слова имеют одинаковое значение в настоящих Правилах и условиях и в Политике отмены заказа, возврата денег и возврата товара.

• Sindbad, мы, нас, наш: сервис Sindbad на sindbad.ge и в приложении Sindbad, оператором которого является შპს „სემის პიცა“ (Sam's Pizza Ltd.) (оператор; сведения — в разделе 1).
• Заведение: ресторан или магазин, который готовит и продаёт то, что вы заказываете через Sindbad.
• Курьер: человек, который везёт заказ с доставкой из заведения к вам.
• Поддержка: служба поддержки Sindbad в приложении (Мой аккаунт › Поддержка или Получить помощь по заказу в заказе) или на sindbad.ge/support.
• Обращение: ваша переписка с поддержкой по одному запросу. В нём хранятся ваши сообщения, фотографии, наши решения и каждый шаг возврата денег.
• Подтверждён: момент, когда мы подтверждаем заведению ваш заказ. При оплате картой это момент, когда Банк Грузии подтверждает ваш платёж. При оплате наличными — момент, когда вы оформляете заказ. На странице заказа это время показано как «Заказ подтверждён».
• Принят: заведение приняло ваш заказ.
• Приготовление началось: заведение отметило ваш заказ в Sindbad как готовящийся или как готовый. Время фиксирует наш сервер. Никто не может установить более раннее время.
• Забран курьером: курьер подтвердил, что забрал ваш заказ в заведении, или ваш заказ показан как находящийся в пути.
• Доставлен: курьер отметил заказ с доставкой как доставленный вам, или заказ на самовывоз был вам выдан.
• Что вы заплатили: деньги, фактически полученные за заказ, после всех скидок, включая стоимость доставки и сервисный сбор. Скидка или промокод — это не деньги, которые вы заплатили.
• Цена позиции: то, что вы фактически заплатили за это блюдо или товар: его цена с выбранными вами платными опциями за вычетом его доли в любой скидке. Если вы заказали несколько одинаковых позиций, каждая считается отдельно.
• Исходный способ оплаты: при оплате картой — та же карта, через исходный платёж Банка Грузии. При оплате наличными — банковский перевод на счёт на ваше имя или, если вы предпочитаете, наличные.
• Возвратный кредит: баланс Sindbad, предоставляемый вместо денег. В настоящее время мы не предлагаем возвратный кредит.
• Промобонус: ценность, которую мы предоставляем в подарок или в рамках акции. Он не имеет денежной стоимости. В настоящее время мы не предоставляем промобонусы.
• Тбилисское время: время часового пояса Asia/Tbilisi (UTC+4). Всё время в этих документах, на странице вашего заказа и в вашем обращении указано по тбилисскому времени.
• Часы работы поддержки: с 10:00 до 21:00 по тбилисскому времени, ежедневно, включая выходные и праздничные дни.
• Рабочий день: с понедельника по пятницу по тбилисскому времени, кроме праздничных дней, перечисленных в статье 30(1) Трудового кодекса Грузии, и любого дополнительного выходного дня, объявленного Правительством Грузии согласно статье 30(3) (список — в разделе 10 Политики отмены заказа, возврата денег и возврата товара).
• Позднее сообщение: сообщение о проблеме, которое поступило к нам более чем через 24 часа после доставки вашего заказа.

3. Об этих условиях

• Настоящие Правила, наша Политика отмены заказа, возврата денег и возврата товара (sindbad.ge/refunds) и наша Политика конфиденциальности (sindbad.ge/privacy) применяются к каждому заказу, который вы оформляете в приложении Sindbad или на sindbad.ge. Политика отмены заказа, возврата денег и возврата товара является частью настоящих Правил. Оба документа написаны так, чтобы говорить одно и то же; если когда-нибудь покажется, что они расходятся, применяется формулировка, более выгодная для вас.
• Какая версия применяется к вашему заказу. Каждый заказ записывается вместе с версиями настоящих Правил, Политики отмены заказа, возврата денег и возврата товара и Политики конфиденциальности, действовавшими в момент его оформления, и сохраняет их, даже если позднее мы изменим документы (раздел 15). Поддержка может прислать вам версию, которая применялась к любому вашему заказу.
• Языки. Вы можете читать эти документы, пользоваться Sindbad и оформлять заказы на грузинском, английском, русском или арабском языке. В разделе 16 сказано, какой текст является обязательным по закону и как толкуются переводы.
• Ничто в настоящих Правилах не лишает вас права, которое закон предоставляет вам как потребителю (раздел 13).

4. Как оформляется заказ

1. Выбор. Выберите заведение, добавьте блюда и их опции в корзину и выберите доставку или самовывоз — как можно скорее или к назначенному вами времени. Для самовывоза «как можно скорее» вы также выбираете, когда придёте.
2. Проверка. Перед оплатой на странице оформления заказа показаны ваши позиции и опции, адрес доставки и метка на карте (для доставки), стоимость доставки, сервисный сбор, скидка (если есть), итоговая сумма и способы оплаты, доступные для вашего заказа. Вы можете исправить что угодно на этой странице или вернуться в корзину, пока не нажмёте последнюю кнопку.
3. Заказ и оплата. На последней кнопке указана итоговая сумма к оплате, а рядом — выбранный вами способ оплаты. Нажимая её, вы оформляете заказ с обязательством оплатить эту сумму. При оплате картой вы затем вводите данные карты на защищённой платёжной странице Банка Грузии. Ваш заказ оформлен, когда Банк Грузии подтверждает платёж; при оплате наличными — когда вы нажимаете кнопку.
4. Подтверждение. Когда ваш заказ оформлен, мы подтверждаем его на экране, и он появляется в разделе «Мои заказы» с номером, составом, суммой, которую вы заплатили, и временем подтверждения.
5. Принятие. Затем заведение принимает или отклоняет ваш заказ. Некоторые заведения принимают заказы автоматически. Если заведение отклоняет заказ, он отменяется, и вам возвращается всё, что вы заплатили (Политика отмены заказа, возврата денег и возврата товара, раздел 4).

Когда заключается договор. Договор по заказу считается заключённым, когда вы нажали последнюю кнопку с итоговой суммой и ваш заказ подтверждён: при оплате картой — когда Банк Грузии подтверждает ваш платёж; при оплате наличными — когда вы нажимаете кнопку. Подтверждение остаётся доступным вам в вашем аккаунте, на странице заказа в разделе «Мои заказы» в приложении и на sindbad.ge, а любое обращение в поддержку по этому заказу связано с ним.

• Запланированные заказы. Выбранное вами время — это время, когда мы доставим заказ (для заказа на самовывоз — время, когда он будет для вас готов), а не время, когда заведение начнёт готовить. Деньги с карты списываются, когда вы оформляете заказ. Мы держим заказ у себя и передаём его заведению за 45 минут до выбранного времени; пока заказ у нас, вы можете отменить его сами.
• После оплаты вы не можете изменить позиции или способ оплаты. Вы можете изменить адрес доставки в определённых пределах (раздел 8) или попросить об отмене (раздел 9).
• Хранение сведений. В разделе «Мои заказы» в вашем аккаунте хранятся данные каждого оформленного вами заказа. По вашему запросу поддержка присылает вам копию подтверждения заказа, в том числе после закрытия аккаунта.

5. Ваш аккаунт

• Чтобы делать заказы, вам нужен аккаунт Sindbad. Мы подтверждаем ваш номер мобильного телефона одноразовым кодом, отправленным по SMS; это должен быть грузинский мобильный номер. На один номер мобильного телефона может быть зарегистрирован только один аккаунт. На каждом новом устройстве после кода вы создаёте или вводите свой пароль; после этого устройство входит в аккаунт по вашему номеру мобильного телефона и паролю.
• Чтобы открыть аккаунт и делать заказы, вам должно быть не меньше 18 лет.
• Используйте свои настоящие имя и фамилию, написанные грузинскими или латинскими буквами.
• Храните пароль и коды для входа в тайне. Мы никогда не запрашиваем их в поддержке, по электронной почте или по телефону. Сразу сообщите в поддержку, если считаете, что вашим аккаунтом воспользовался кто-то другой.
• Зона доставки. Мы доставляем только по Тбилиси, по адресам, до которых наши курьеры могут добраться по дороге от заведения.
• Закрытие аккаунта. Вы можете закрыть аккаунт в приложении (Мой аккаунт) или так, как описано на sindbad.ge/delete-account. Его нельзя закрыть, пока выполняется заказ. Если возврат денег ещё не завершён, ваш запрос передаётся в поддержку, которая сначала завершает возврат. Мы храним сведения о заказах и платежах столько, сколько требует закон, как объясняется в Политике конфиденциальности.
• Злоупотребления. Мы можем отказать в заказе или отменить его, а также ограничить или закрыть аккаунт, если у нас есть разумные основания считать это мошенничеством или злоупотреблением, например при использовании украденной карты, ложных сообщениях о проблемах или угрозах курьерам, персоналу заведения или нашей команде. Такое решение принимает сотрудник, и он записывает причину. Если речь идёт о заказе, мы объясняем причину в обращении по этому заказу. Если мы ограничиваем или закрываем ваш аккаунт, мы сообщаем вам об этом по SMS на мобильный номер аккаунта; напишите на info@sindbad.ge, и мы пришлём вам причину в письменном виде и пересмотрим решение. Заплаченные вами деньги возвращаются туда, откуда пришли, за вычетом только того, что нам позволяет оставить Политика отмены заказа, возврата денег и возврата товара. Мы никогда не удерживаем деньги в качестве штрафа. См. также раздел 13 этой политики.

6. Цены и оплата

• Цены указаны в грузинских лари (₾) и устанавливаются заведением. Перед оплатой на странице оформления заказа показаны стоимость доставки, сервисный сбор Sindbad, скидка (если есть) и итоговая сумма. Итоговая сумма, которую вы видите перед последней кнопкой, — это сумма, которую вы платите. Впоследствии мы никогда не списываем ничего сверх неё.
• Способы оплаты. Способы, доступные для вашего заказа, показываются при оформлении заказа, до оплаты.
  • Карта: Visa или Mastercard, на защищённой платёжной странице АО «Банк Грузии». Данные карты вы вводите на странице банка. Sindbad никогда не получает полный номер вашей карты или код безопасности.
  • Наличные: только если этот способ предлагается для вашего заказа при оформлении; оплата курьеру при доставке или в заведении при самовывозе.
• Без комиссии за оплату картой. Мы ничего не берём дополнительно за оплату картой. Банковские комиссии за возврат денег оплачиваем мы, и они никогда не вычитаются из возврата.
• Когда списываются деньги. Деньги с карты списываются в момент оплаты, в том числе за запланированный заказ. Мы не блокируем сумму на карте, чтобы списать её позже, поэтому любые деньги, которые к вам возвращаются, — это возврат через Банк Грузии, а не снятие блокировки.
• Если платёж не прошёл или был отклонён, заказ отменяется, и ничего не списывается.
• Если банк ещё не подтвердил ваш платёж, не платите повторно: на странице заказа будет видно, когда банк его подтвердит. Если банк подтвердит платёж после того, как ваш заказ уже был отменён или завершён, мы автоматически вернём этот платёж полностью на ту же карту.
• Двойное списание. Если за один заказ деньги с вашей карты списали дважды, мы возвращаем лишний платёж на ту же карту. Обычно это происходит автоматически; если наша система задерживает его для проверки, возврат отправляет сотрудник.
• Чаевые. Сейчас приложение и sindbad.ge не позволяют добавить чаевые курьеру.

7. Заведения и блюда

• Меню, фотографии, описания, цены, ингредиенты и информацию об аллергенах предоставляет заведение. Фотографии показывают типичную порцию.
• Аллергии. Если у вас пищевая аллергия или непереносимость, спросите поддержку до оформления заказа. Мы спросим заведение и пришлём вам его ответ письменно в вашем обращении. Если до заказа вы не получили ясного ответа, пожалуйста, не заказывайте это блюдо.
• Заведение отвечает за безопасное приготовление еды. Горячие блюда лучше есть сразу.
• Как расходы на возврат денег распределяются между нами и заведением — это вопрос между нами и заведением. Это никогда не уменьшает и не задерживает то, что получаете вы.

8. Доставка и самовывоз

Доставка

• Что требуется от вас. Поставьте метку на карте точно там, куда должен подойти курьер, укажите подъезд, этаж и дверь, держите телефон включённым и позаботьтесь о том, чтобы кто-то мог принять заказ.
• Когда курьер прибывает. Курьер отмечает своё прибытие в приложении, а наш сервер фиксирует время и расстояние до вашей метки на карте. Затем курьер пытается связаться с вами — звонком на ваш телефон, звонком в дверь или стуком, — и каждая попытка записывается. Только после прибытия и попытки связаться с вами курьер может начать 10-минутное ожидание, время которого отсчитывает наш сервер; для запланированного заказа ожидание никогда не начинается раньше выбранного вами времени. Только когда время ожидания истекло, курьер может отметить заказ как недоставляемый, указав причину. Затем случай рассматривает сотрудник (Политика отмены заказа, возврата денег и возврата товара, раздел 7).
• Передача. Доставкой считается передача заказа вам или человеку по вашему адресу, который принимает его за вас (например, администратору на ресепшене, охраннику или кому-то из ваших домашних). До этого момента риск утраты или повреждения несём мы.
• Изменение адреса доставки. Пока заказ не доставлен, вы можете перенести его на другой адрес, сохранённый в вашем аккаунте, со страницы заказа в приложении или на sindbad.ge, не более 3 раз за заказ. Изменение бесплатно, если новая метка на карте находится в пределах 1 км от исходной метки; расстояние измеряется по прямой между двумя метками (так же, как мы измеряем расстояния доставки). Новый адрес должен находиться в нашей зоне доставки. Новый адрес передаётся в приложение курьера. Изменение более чем на 1 км нельзя сделать в приложении или на сайте: свяжитесь с поддержкой, которая решит, можно ли ещё доставить заказ по новому адресу. Изменение, которое вы делаете сами, приостанавливает нашу гарантию на случай опоздания на 15 минут (Политика отмены заказа, возврата денег и возврата товара, раздел 6).

Самовывоз

• Ваше подтверждённое время самовывоза. Для самовывоза «как можно скорее» вы при оформлении заказа выбираете, когда придёте. Ваше подтверждённое время самовывоза — это более позднее из двух: время подтверждения заказа плюс выбранное вами время прибытия; или время, когда заведение приняло ваш заказ, плюс время приготовления, указанное заведением. Для запланированного самовывоза это выбранное вами время. Оно показано на странице вашего заказа.
• Хранение заказа. Заведение, которое подтвердило нам, что может безопасно хранить готовые заказы, хранит ваш заказ в течение времени хранения, указанного на странице заказа, но не более 90 минут, начиная с более позднего из двух моментов: времени готовности заказа или вашего подтверждённого времени самовывоза. Если на странице заказа время хранения не указано, оно не обещается. Время хранения никогда не является обещанием того, что еда после какого-либо времени остаётся безопасной или пригодной к употреблению. Горячую еду лучше забрать и съесть сразу.
• Заказ не забрали. По истечении времени хранения, но никогда не ранее чем через 10 минут после его начала, заведение может отметить, что ваш заказ не забрали. Тогда заказ завершается, и его рассматривает сотрудник (Политика отмены заказа, возврата денег и возврата товара, раздел 8).
• Проверьте заказ у стойки, прежде чем уйти. По любым денежным вопросам обращайтесь в поддержку: возвраты денег оформляет только Sindbad.

9. Отмена и возврат денег

Полные правила — в Политике отмены заказа, возврата денег и возврата товара (sindbad.ge/refunds). Коротко:

• Эти ограничения касаются случаев, когда вы передумали. Они никогда не уменьшают ваши права на возмещение, если заказ не доставлен, если еды не хватает, она не та или опасна, если виноваты заведение, курьер или Sindbad, а также по нашим собственным гарантиям (раздел 10).
• Куда возвращаются деньги. Тем же способом, которым вы платили: платёж картой возвращается на ту же карту через исходный платёж Банка Грузии; наличные никогда не возвращаются на карту. Мы ничего не вычитаем за обработку платежа и не предоставляем возвратный кредит вместо денег.
• Когда. Автоматические возвраты передаются в Банк Грузии сразу. Возврат, о котором решение принимаем мы, передаётся не позднее конца первого рабочего дня после нашего решения и никогда не позднее 14 календарных дней после вашего запроса. Затем деньги зачисляет ваш банк; мы не можем повлиять на то, когда это произойдёт, и не можем этого обещать.
• Еду нельзя вернуть, если вы передумали, после того как она приготовлена или доставлена. Сейчас на Sindbad представлена только еда. Если заведение когда-нибудь предложит непортящиеся товары, вы сможете отказаться от их покупки в течение 14 дней после получения, независимо от их цены (Политика отмены заказа, возврата денег и возврата товара, раздел 11).

10. Наши собственные гарантии

Это наши собственные добровольные обещания: коммерческие гарантии согласно статье 19 Закона Грузии «О защите прав потребителей». Их даёт შპს „სემის პიცა“ (Sam's Pizza Ltd.), 100 Mirian Mepe Street, Didi Digomi, Saburtalo district, Tbilisi 0158, Georgia. Они дополняют ваши права по закону и никогда их не ограничивают. Они применяются к каждому заказу, оформленному через Sindbad и подтверждённому начиная с даты вступления в силу этой версии (30 сентября 2026 г., 00:00 по тбилисскому времени), независимо от того, какое заведение его готовит, пока действует эта версия; последующее изменение никогда не отнимает их у уже оформленного заказа (раздел 15).

• Как получить. По гарантиям на случай опоздания и для самовывоза вам не нужно ничего делать: мы выявляем такие случаи по нашим собственным записям и сообщаем вам об этом в обращении в поддержку по вашему заказу. Вы также можете в любое время обратиться в поддержку. При проблемах с едой нажмите Получить помощь по заказу.
• Возврат за опоздание никогда не выплачивается дважды: при полном возврате учитывается всё, что уже было возвращено по заказу.
• Письменно. Эта страница — наше письменное изложение этих гарантий. По запросу поддержка пришлёт его вам в письменном виде.

11. Акции, бонусы и возвратный кредит

• Промокоды и скидки. Условия каждого предложения показываются вместе с ним. Промокод можно использовать один раз на аккаунт. Скидка уменьшает сумму, которую вы платите; она не имеет денежной стоимости и никогда не выплачивается деньгами, а возврат рассчитывается исходя из того, что вы фактически заплатили. Если заказ, в котором вы использовали промокод, отменяется бесплатно (вы отменяете его до того, как заведение его примет, или пока запланированный заказ ещё у нас; поддержка одобряет ваш запрос до начала приготовления; или заказ отменяет заведение или Sindbad), использование кода вам возвращается, и вы можете снова воспользоваться кодом на его условиях (например, до истечения срока его действия). Промокод никогда не выплачивается деньгами.
• Промобонусы. В настоящее время мы не предоставляем промобонусы. Если мы начнём их предоставлять, их условия, включая срок действия, будут показаны при предоставлении. Бонус не имеет денежной стоимости, учитывается отдельно от любых денег, которые мы вам должны, и никогда не заменяет возврат денег.
• Возвратного кредита нет. В настоящее время мы не предлагаем возвратный кредит: каждый возврат идёт на исходный способ оплаты. Вы не можете внести деньги в Sindbad и не можете передать какую-либо ценность другому человеку. Если мы когда-нибудь предложим возвратный кредит, это всегда будет только ваш собственный выбор, записанный для конкретного возврата, и мы обновим эти документы до того, как его предложим.

12. Поддержка и жалобы

Поддержка Sindbad рассматривает каждую отмену, жалобу и возврат денег — письменно, в обращении, где вместе хранятся ваши сообщения, фотографии, наши решения и каждый шаг платежа.

• Где: в приложении (откройте заказ и нажмите Получить помощь по заказу или Попросить отменить либо перейдите в Мой аккаунт › Поддержка) или на sindbad.ge/support (или откройте заказ в разделе «Мои заказы»). Всегда указывайте номер заказа; вы можете приложить фотографии или PDF-файлы.
• Электронная почта: info@sindbad.ge — наш адрес для письменной связи. Мы читаем её в часы работы поддержки. Наша команда добавляет каждое письмо о заказе в обращение в поддержку в вашем аккаунте (это делает сотрудник, а не система автоматически), и указанные ниже сроки отсчитываются с момента, когда ваше письмо поступило к нам. На письмо от человека, у которого нет аккаунта Sindbad, мы отвечаем по электронной почте. Не используйте электронную почту для отмены заказа: решение об отмене нужно принять до начала приготовления, поэтому нажмите Отменить заказ или Попросить отменить.
• Телефон: мы не обслуживаем клиентов по телефону. Если вы всё же связались с нами по телефону, мы откроем для вас письменное обращение в поддержку или попросим вас написать нам, чтобы каждый запрос и каждый ответ сохранялся. Наши каналы — письменные: поддержка в приложении, sindbad.ge/support и info@sindbad.ge.
• Часы работы поддержки: с 10:00 до 21:00 по тбилисскому времени, ежедневно, включая выходные и праздничные дни.
• Наши сроки:
  • первый ответ сотрудника по существу вашего сообщения (не автоматическое уведомление о получении) в течение 1 часа, считая только часы работы поддержки; на сообщение, отправленное вне часов работы поддержки, первый ответ приходит в течение 1 часа после открытия в 10:00;
  • решение в течение 24 часов после получения вашего запроса, а для позднего сообщения — до конца третьего рабочего дня после дня, когда мы его получили. В позднем сообщении никогда не отказывают из-за того, что оно поступило поздно;
  • одобренный возврат передаётся до конца первого рабочего дня после нашего решения и никогда не позднее 14 календарных дней после вашего запроса.

  Подробности и примеры — в разделе 12 Политики отмены заказа, возврата денег и возврата товара.

• Письменно, на каждом шаге. Мы сообщаем вам в обращении, что получили ваш запрос, о нашем решении и его причине, о любой сумме, которую мы оставляем себе, и о том, как она рассчитана, о передаче возврата в Банк Грузии (с датой и номером операции), а также о том, что возврат завершён, задерживается или не может быть завершён. Мы никогда не называем возврат завершённым, пока он не завершён. Если ваше обращение передано старшему коллеге, мы сообщаем вам об этом; это никогда не сдвигает названные вам сроки.
• Если вы не согласны, ответьте в том же обращении: старший коллега пересмотрит решение.
• Языки. Мы всегда помогаем на грузинском языке. Мы также помогаем на английском, русском и арабском языках, когда доступен сотрудник нашей команды, владеющий этим языком; это возможно не в любой час. Сообщения, которые наша система размещает в вашем обращении, приходят на языке этого обращения: на том языке, на котором вы в последний раз писали в поддержку, или на грузинском, если вы нам ещё не писали.
• Вы также можете в любое время подать жалобу за пределами Sindbad (раздел 13); сначала завершать нашу процедуру не обязательно.

13. Ваши законные права

• Ничто в настоящих Правилах не ограничивает права, которые вам даёт закон, в том числе по Закону Грузии «О защите прав потребителей», Закону Грузии «Об электронной торговле» и Гражданскому кодексу Грузии. Любое условие, которое ограничивало бы их, не применяется.
• Право на отказ не распространяется на еду. Предусмотренное законом право отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней не распространяется на быстро портящуюся еду, еду, приготовленную по вашему заказу или по вашему выбору, товары в гигиенической упаковке, вскрытые после доставки, и товары, которые после доставки неотделимо смешались с другими вещами (статья 14(2) Закона Грузии «О защите прав потребителей»). Вы по-прежнему можете отменить заказ до начала приготовления (раздел 9). Непортящиеся товары можно вернуть по разделу 11 Политики отмены заказа, возврата денег и возврата товара.
• Недостатки. Если что-то не соответствует договорённости, вы можете воспользоваться средствами защиты, которые предоставляет закон. Для товаров эти права действуют 2 года с момента доставки, а в первые 6 месяцев предполагается, что недостаток существовал уже при доставке.
• Жалобы за пределами Sindbad:
  • Агентство по конкуренции и защите прав потребителей Грузии (gcca.gov.ge); как правило, подать ему жалобу можно в течение 2 лет;
  • суды Грузии или медиация;
  • ваш банк — при оплате картой. Мы никогда не просим вас отказаться от права оспорить платёж по карте.

14. Ответственность

• Мы несём ответственность по законодательству Грузии за предоставляемую нами услугу: работу Sindbad, приём вашей оплаты, организацию доставки, поддержку и возврат денег. Заведение отвечает за еду, которую оно готовит и продаёт; в заказе из Sam's это заведение — оператор. Такое распределение ответственности никогда не уменьшает того, что вы можете потребовать: с любым требованием по заказу вы можете обратиться в поддержку Sindbad, и мы рассмотрим его по Политике отмены заказа, возврата денег и возврата товара и по закону.
• Ничто в настоящих Правилах не исключает и не ограничивает ответственность, исключение или ограничение которой закон не допускает, в том числе ответственность за небезопасную еду, за смерть или вред здоровью, за вред, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, а также по правам, которые закон предоставляет вам как потребителю и которых вас нельзя лишить.
• Возвраты денег по Политике отмены заказа, возврата денег и возврата товара не являются компенсацией за болезнь или травму. Такие требования рассматриваются по законодательству Грузии.
• Если sindbad.ge или приложение недоступны, оформить заказ нельзя. Оплаченный заказ всегда обрабатывается по Политике отмены заказа, возврата денег и возврата товара.

15. Изменения условий

• Мы сообщаем зарегистрированным клиентам о любом изменении, ухудшающем положение клиентов, не менее чем за один месяц (и никогда не менее чем за 31 день) до его вступления в силу, по SMS или электронной почте, на грузинском языке и, если он нам известен, также на языке, на котором вы с нами общаетесь, и публикуем здесь новую версию с датой и номером версии.
• Изменение, которое выгодно для вас или которого требует закон, может вступить в силу сразу.
• Изменение никогда не применяется к уже оформленному заказу: каждый заказ сохраняет версии, действовавшие при его оформлении (раздел 3).
• Если вы не принимаете изменение, вы можете перестать пользоваться Sindbad и закрыть аккаунт до его вступления в силу.

16. Применимое право и язык

• Настоящие Правила и каждый заказ регулируются законодательством Грузии. Любой спор может быть рассмотрен судами Грузии. Это никогда не лишает вас защиты, которую закон предоставляет вам как потребителю.
• Настоящие Правила и Политика отмены заказа, возврата денег и возврата товара публикуются на грузинском, английском, русском и арабском языках. Текст на грузинском языке является обязательной по закону версией; тексты на английском, русском и арабском языках — его переводы. Если версии расходятся или какая-либо формулировка неясна, применяется то значение, которое более выгодно для вас.

17. Контакты

Оператор Sindbad — შპს „სემის პიცა“ (Sam's Pizza Ltd.), общество с ограниченной ответственностью, идентификационный код 406255127, 100 Mirian Mepe Street, Didi Digomi, Saburtalo district, Tbilisi 0158, Georgia.

• Поддержка (для отмены заказов, жалоб и возврата денег): в приложении Sindbad (Мой аккаунт › Поддержка или Получить помощь по заказу) и на sindbad.ge/support. Часы работы поддержки: с 10:00 до 21:00 по тбилисскому времени, ежедневно.
• Письменная связь: info@sindbad.ge (не для отмены заказа).
• Платежи картой обрабатывает АО «Банк Грузии».

1. من نحن

تُنشر مع سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع، الإصدار R-3.0، وهي جزء من هذه الشروط. ويستخدم المستندان المصطلحات نفسها (القسم 2) وبيانات المشغّل نفسها (القسم 1).

من يشغّل Sindbad. შპს „სემის პიცა“ (Sam's Pizza Ltd.)، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في جورجيا، رقم التعريف 406255127. العنوان القانوني والفعلي: 100 Mirian Mepe Street, Didi Digomi, Saburtalo district, Tbilisi 0158, Georgia. البريد الإلكتروني: info@sindbad.ge. الموقع الإلكتروني: sindbad.ge. الدعم: في تطبيق Sindbad وعلى sindbad.ge/support. ويعالج بنك جورجيا (JSC Bank of Georgia) المدفوعات بالبطاقة.

Sindbad سوق إلكتروني لطلب الطعام من المنشآت في تبليسي، للتوصيل أو للاستلام. ويشارك في الطلب ثلاثة أطراف:

• المشغّل (نحن): يدير موقع sindbad.ge وتطبيق Sindbad، ويتلقى دفعتك عبر بنك جورجيا، وينظّم التوصيل بواسطة مندوبي التوصيل، ويتولى كل عمليات الإلغاء والشكاوى واسترداد المبالغ. وفي كل ذلك تتعامل مع دعم Sindbad، لا مع المنشأة ولا مع المندوب. وحين يُستحق لك استرداد مبلغ، ندفعه لك نحن بأنفسنا.
• المنشأة تُعِدّ الطعام وتبيعه. وهي مسؤولة عمّا يدخل في طلبك: المكوّنات، ومعلومات مسبّبات الحساسية ومعلومات المنتج التي تقدّمها، وطريقة إعداد الطعام، وسلامته.
• مندوب التوصيل ينقل طلب التوصيل من المنشأة إليك.

من يبيعك الطعام. تُعِدّ المنشأة الطعام وتبيعه. ويدير المشغّل منصة Sindbad، ويتلقى دفعتك، ويتولى الدعم وعمليات الإلغاء واسترداد المبالغ. ومطعم Sam's، وهو إحدى المنشآت على Sindbad، يديره المشغّل نفسه: ففي الطلب من Sam's يكون المشغّل أيضًا بائع الطعام.

يظهر الاسم القانوني للمنشأة ورقم تعريفها في صفحة الطلب على موقع sindbad.ge، ويزوّدك الدعم بهما إذا سألت عنهما بخصوص أي طلب.

2. المصطلحات التي نستخدمها

لهذه المصطلحات المعنى نفسه في هذه الشروط والأحكام وفي سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع.

• Sindbad، نحن، ـنا: خدمة Sindbad على موقع sindbad.ge وفي تطبيق Sindbad، التي تشغّلها شركة შპს „სემის პიცა“ (Sam's Pizza Ltd.) (المشغّل؛ التفاصيل في القسم 1).
• المنشأة: المطعم أو المتجر الذي يُعِدّ ما تطلبه عبر Sindbad ويبيعه.
• مندوب التوصيل: الشخص الذي ينقل طلب التوصيل من المنشأة إليك.
• الدعم: دعم Sindbad، في التطبيق (حسابي › الدعم، أو الحصول على مساعدة بخصوص هذا الطلب في صفحة الطلب) أو على sindbad.ge/support.
• محادثة الدعم: محادثتك مع الدعم بشأن مطلب واحد. وتُحفظ فيها رسائلك وصورك وقراراتنا وكل خطوة من خطوات الاسترداد.
• مؤكَّد: اللحظة التي نؤكد فيها طلبك للمنشأة. في الدفع بالبطاقة، هي اللحظة التي يؤكد فيها بنك جورجيا دفعتك. وفي الدفع نقدًا، هي لحظة تقديمك الطلب. وتعرضها صفحة طلبك بعبارة «تم تأكيد الطلب».
• مقبول: قبلت المنشأة طلبك.
• بدأ التحضير: سجّلت المنشأة طلبك في Sindbad على أنه قيد التحضير، أو على أنه جاهز. ويسجّل خادمنا الوقت، ولا يستطيع أحد أن يضبطه على وقت أبكر.
• استلمه المندوب: أكّد المندوب استلام طلبك من المنشأة، أو يظهر طلبك على أنه في الطريق.
• تم التوصيل: سجّل المندوب طلب التوصيل على أنه سُلِّم إليك، أو سُلِّم إليك طلب الاستلام.
• ما دفعته: المال الذي تم تلقّيه فعلًا مقابل الطلب، بعد أي خصم، بما في ذلك رسوم التوصيل ورسوم الخدمة. والخصم أو الرمز الترويجي ليس مالًا دفعته.
• سعر الصنف: ما دفعته فعلًا مقابل ذلك الطبق أو المنتج: سعره مع الإضافات المدفوعة التي اخترتها، مطروحًا منه حصته من أي خصم. وإذا طلبت عدة قطع من الصنف نفسه، تُحتسب كل قطعة على حدة.
• وسيلة الدفع الأصلية: في الدفع بالبطاقة، البطاقة نفسها، عبر عملية الدفع الأصلية لدى بنك جورجيا. وفي الدفع نقدًا، تحويل مصرفي إلى حساب باسمك أنت، أو نقدًا إن كنت تفضّل ذلك.
• رصيد الاسترداد: رصيد في Sindbad يُمنح بدلًا من المال. ولا نقدّم رصيد الاسترداد في الوقت الحالي.
• المكافأة الترويجية: قيمة نمنحها هديةً أو في إطار عرض ترويجي. وليست لها أي قيمة نقدية. ولا نمنح مكافآت ترويجية في الوقت الحالي.
• توقيت تبليسي: توقيت Asia/Tbilisi (UTC+4). كل وقت مذكور في هذه المستندات وفي صفحة طلبك وفي محادثة الدعم هو بتوقيت تبليسي.
• ساعات عمل الدعم: من 10:00 إلى 21:00 بتوقيت تبليسي، كل يوم، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.
• يوم العمل: من الاثنين إلى الجمعة، بتوقيت تبليسي، باستثناء العطل الرسمية المذكورة في الفقرة (1) من المادة 30 من قانون العمل الجورجي، وأي يوم عطلة إضافي تعلنه حكومة جورجيا بموجب الفقرة (3) من المادة 30 (ترد القائمة في القسم 10 من سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع).
• البلاغ المتأخر: بلاغ يصلنا بعد أكثر من 24 ساعة من توصيل طلبك.

3. حول هذه الشروط

• تسري هذه الشروط، وسياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع (sindbad.ge/refunds)، وسياسة الخصوصية (sindbad.ge/privacy) على كل طلب تقدّمه في تطبيق Sindbad أو على موقع sindbad.ge. وسياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع جزء من هذه الشروط. وقد كُتب المستندان ليقولا الشيء نفسه؛ وإذا بدا يومًا أنهما مختلفان، تُطبَّق الصياغة الأفضل لك.
• أي إصدار ينطبق على طلبك. يُسجَّل كل طلب مع إصدارات هذه الشروط وسياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع وسياسة الخصوصية السارية وقت تقديمه، ويحتفظ الطلب بها حتى لو غيّرنا المستندات لاحقًا (القسم 15). ويستطيع الدعم أن يرسل إليك الإصدار الذي انطبق على أي طلب من طلباتك.
• اللغات. يمكنك قراءة هذه المستندات واستخدام Sindbad وتقديم الطلبات بالجورجية أو الإنجليزية أو الروسية أو العربية. ويبيّن القسم 16 أي نص هو النص المطلوب قانونًا وكيف تُفسَّر الترجمات.
• لا شيء في هذه الشروط يسلبك حقًا يمنحك إياه القانون بصفتك مستهلكًا (القسم 13).

4. كيف يتم الطلب

1. الاختيار. اختر منشأة، وأضف الأطباق وخياراتها إلى سلتك، واختر التوصيل أو الاستلام، في أقرب وقت ممكن أو في وقت تحدده مسبقًا. وفي طلب الاستلام «في أقرب وقت ممكن» تختار أيضًا موعد وصولك.
2. المراجعة. قبل أن تدفع، تعرض صفحة إتمام الطلب أصنافك وخياراتها، وعنوان التوصيل وعلامة الخريطة (في التوصيل)، ورسوم التوصيل، ورسوم الخدمة، وأي خصم، والمجموع، وطرق الدفع المتاحة لطلبك. ويمكنك تصحيح أي شيء في هذه الصفحة، أو العودة إلى سلتك، إلى أن تضغط الزر الأخير.
3. الطلب والدفع. يُظهر الزر الأخير المبلغ الإجمالي الذي تدفعه، وبجانبه طريقة الدفع التي اخترتها. وبالضغط عليه تقدّم طلبك مع التزام بدفع هذا المبلغ. وفي الدفع بالبطاقة، تُدخل بعد ذلك بيانات بطاقتك في صفحة الدفع الآمنة لدى بنك جورجيا. ويُعدّ طلبك مقدَّمًا حين يؤكد بنك جورجيا الدفع؛ وفي الدفع نقدًا، حين تضغط الزر.
4. التأكيد. عند تقديم طلبك نؤكده على الشاشة، ويظهر في طلباتي برقمه ومحتوياته وما دفعته ووقت تأكيده.
5. القبول. بعد ذلك تقبل المنشأة طلبك أو ترفضه. وبعض المنشآت تقبل الطلبات تلقائيًا. وإذا رفضته المنشأة، يُلغى الطلب وتسترد كل ما دفعته (سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع، القسم 4).

متى يُبرم العقد. يُبرم عقد الطلب حين تضغط الزر الأخير الذي يُظهر المبلغ الإجمالي ويتم تأكيد طلبك: في الدفع بالبطاقة، حين يؤكد بنك جورجيا دفعتك؛ وفي الدفع نقدًا، حين تضغط الزر. ويبقى التأكيد متاحًا لك في حسابك، في صفحة الطلب ضمن طلباتي في التطبيق وعلى موقع sindbad.ge، وتكون أي محادثة دعم بشأن الطلب مرتبطة به.

• الطلبات المجدولة. الوقت الذي تختاره هو وقت توصيلنا للطلب (وفي طلب الاستلام، وقت جاهزيته لك)، لا وقت بدء المنشأة في الطهي. ويُخصم المبلغ من بطاقتك عند تقديم الطلب. ونُبقي الطلب لدينا ونرسله إلى المنشأة قبل 45 دقيقة من الوقت الذي اخترته؛ وما دام الطلب لدينا، يمكنك إلغاؤه بنفسك.
• بعد أن تدفع لا يمكنك تغيير الأصناف أو طريقة الدفع. ويمكنك تغيير عنوان التوصيل ضمن حدود معيّنة (القسم 8)، أو طلب الإلغاء (القسم 9).
• الاحتفاظ بسجل. يحتفظ قسم طلباتي في حسابك بتفاصيل كل طلب قدّمته. ويرسل إليك الدعم عند الطلب نسخة من تأكيد طلبك، حتى بعد إغلاق حسابك.

5. حسابك

• للطلب تحتاج إلى حساب في Sindbad. ونتحقق من رقم هاتفك المحمول برمز لمرة واحدة نرسله برسالة نصية؛ ويجب أن يكون رقم هاتف محمول جورجيًا. ولا يمكن أن يكون لرقم الهاتف المحمول الواحد إلا حساب واحد. وعلى كل جهاز جديد، بعد الرمز، تُنشئ كلمة المرور أو تُدخلها؛ ومن ثمّ يسجّل ذلك الجهاز الدخول برقم هاتفك المحمول وكلمة المرور.
• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لفتح حساب وتقديم الطلبات.
• استخدم اسمك الأول واسم عائلتك الحقيقيين، مكتوبين بالأحرف الجورجية أو اللاتينية.
• حافظ على سرية كلمة المرور ورموز تسجيل الدخول. نحن لا نطلبها أبدًا عبر الدعم أو بالبريد الإلكتروني أو بالهاتف. وأبلغ الدعم فورًا إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر استخدم حسابك.
• منطقة التوصيل. نوصل داخل تبليسي فقط، إلى العناوين التي يستطيع مندوبونا الوصول إليها عبر الطرق من المنشأة.
• إغلاق حسابك. يمكنك إغلاق حسابك في التطبيق (حسابي) أو كما هو موضّح على sindbad.ge/delete-account. ولا يمكن إغلاقه ما دام هناك طلب قيد التنفيذ. وإذا كان استرداد مبلغ لا يزال قيد المعالجة، يُحال مطلبك إلى الدعم، الذي يُتمّ الاسترداد أولًا. ونحتفظ بسجلات الطلبات والمدفوعات للمدة التي يقتضيها القانون، كما توضّح سياسة الخصوصية.
• إساءة الاستخدام. يجوز لنا رفض طلب أو إلغاؤه، أو تقييد حساب أو إغلاقه، حين يكون لدينا اعتقاد معقول بأنه احتيالي أو مسيء، مثل استخدام بطاقة مسروقة، أو تقديم بلاغات كاذبة، أو تهديد مندوبي التوصيل أو موظفي المنشأة أو فريقنا. ويتخذ هذا القرار شخص ويسجّل سببه. فإن تعلّق القرار بطلب، نشرح لك السبب في محادثة الدعم الخاصة بذلك الطلب. وإن قيّدنا حسابك أو أغلقناه، نُبلغك بذلك برسالة نصية إلى رقم الهاتف المحمول المسجّل في حسابك؛ اكتب إلى info@sindbad.ge وسنرسل إليك السبب كتابةً ونعيد النظر في القرار. ويعود المال الذي دفعته إلى مصدره، ناقصًا فقط ما تسمح لنا سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع بالاحتفاظ به. ولا نحتفظ بالمال أبدًا على سبيل العقوبة. انظر أيضًا القسم 13 من تلك السياسة.

6. الأسعار والدفع

• الأسعار باللاري الجورجي (₾) وتحددها المنشأة. قبل أن تدفع، تعرض صفحة إتمام الطلب رسوم التوصيل، ورسوم خدمة Sindbad، وأي خصم، والمجموع. والمجموع الذي تراه قبل الزر الأخير هو المجموع الذي تدفعه. ولا نأخذ أي مبلغ إضافي بعد ذلك أبدًا.
• طرق الدفع. تظهر الطرق المتاحة لطلبك في صفحة إتمام الطلب، قبل أن تدفع.
  • البطاقة: Visa أو Mastercard، على صفحة الدفع الآمنة لدى بنك جورجيا (JSC Bank of Georgia). تُدخل بيانات بطاقتك في صفحة البنك. ولا يتلقى Sindbad أبدًا رقم بطاقتك الكامل ولا رمز الأمان.
  • النقد: فقط حيث تعرضه صفحة إتمام الطلب لطلبك، ويُدفع لمندوب التوصيل عند التوصيل أو للمنشأة عند الاستلام.
• لا رسوم على البطاقة. لا نفرض أي مبلغ إضافي على الدفع بالبطاقة. ونتحمّل نحن الرسوم المصرفية على المبالغ المستردة، ولا تُخصم أبدًا من المبلغ المسترد.
• متى يُؤخذ المال. يُخصم المبلغ من بطاقتك عند الدفع، بما في ذلك في الطلب المجدول. ولا نحجز مبلغًا على بطاقتك لنخصمه لاحقًا، لذلك فإن أي مال يعود إليك هو استرداد يتم عبر بنك جورجيا، وليس أبدًا رفعًا لحجز.
• إذا فشل الدفع أو رُفض، يُلغى الطلب ولا يُخصم أي مبلغ.
• إذا لم يؤكد البنك دفعتك بعد، فلا تدفع مرة أخرى: ستعرض صفحة طلبك متى يؤكدها البنك. وإذا أكد البنك دفعة بعد أن يكون طلبك قد أُلغي أو انتهى، فإننا نعيد تلك الدفعة كاملة، تلقائيًا، إلى البطاقة نفسها.
• الخصم مرتين. إذا خُصم المبلغ من بطاقتك مرتين لطلب واحد، نعيد الدفعة الزائدة إلى البطاقة نفسها. ويحدث ذلك تلقائيًا في العادة؛ وحين يوقفها نظامنا للتحقق، يرسلها شخص.
• الإكرامية. لا يتيح التطبيق وموقع sindbad.ge حاليًا إضافة إكرامية لمندوب التوصيل.

7. المنشآت والطعام

• تأتي القائمة والصور والأوصاف والأسعار والمكوّنات ومعلومات مسبّبات الحساسية من المنشأة. وتعرض الصور حصة نموذجية.
• الحساسية. إذا كانت لديك حساسية أو عدم تحمّل تجاه طعام ما، فاسأل الدعم قبل أن تطلب. سنسأل المنشأة ونرسل إليك جوابها كتابةً في محادثة الدعم. وإذا لم تحصل على جواب واضح قبل الطلب، فيُرجى ألّا تطلب ذلك الطبق.
• المنشأة مسؤولة عن إعداد الطعام بصورة آمنة. ويُفضَّل تناول الطعام الساخن فورًا.
• طريقة تقاسم تكلفة الاسترداد بيننا وبين المنشأة شأن بيننا وبين المنشأة، ولا تُنقص أبدًا ما تحصل عليه ولا تؤخّره.

8. التوصيل والاستلام

التوصيل

• دورك. ضع علامة الخريطة في المكان الذي يجب أن يأتي إليه المندوب بالضبط، واذكر تفاصيل المدخل والطابق والباب، وأبقِ هاتفك قيد التشغيل، وتأكد من وجود من يستلم الطلب.
• عند وصول المندوب. يسجّل المندوب وصوله في التطبيق، ويدوّن خادمنا الوقت والمسافة إلى علامة الخريطة الخاصة بك. ثم يحاول المندوب التواصل معك، بالاتصال بهاتفك أو بقرع الجرس أو الطرق على الباب، وتُسجَّل كل محاولة. ولا يستطيع المندوب أن يبدأ انتظارًا مدته 10 دقائق، يحسبه خادمنا، إلا بعد الوصول ومحاولة التواصل معك؛ وفي الطلب المجدول لا يبدأ الانتظار أبدًا قبل الوقت الذي اخترته. ولا يستطيع المندوب أن يسجّل الطلب على أنه تعذّر توصيله، مع ذكر السبب، إلا بعد انقضاء مدة الانتظار. ثم يراجعه شخص (سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع، القسم 7).
• التسليم. يُعدّ توصيلًا تسليمُ طلبك إليك، أو إلى شخص في عنوانك يقبله نيابةً عنك (مثل موظف الاستقبال أو الحارس أو أحد أفراد أسرتك). وحتى ذلك الحين، نتحمّل نحن مخاطر الفقدان أو التلف.
• تغيير عنوان التوصيل. إلى أن يتم توصيل طلبك، يمكنك نقله إلى عنوان آخر محفوظ في حسابك، من صفحة الطلب في التطبيق أو على موقع sindbad.ge، حتى 3 مرات لكل طلب. ويكون التغيير مجانيًا إذا كانت علامة الخريطة الجديدة ضمن 1 كم من العلامة الأصلية، مقيسةً بخط مستقيم بين العلامتين (بالطريقة نفسها التي نقيس بها مسافات التوصيل). ويجب أن يكون العنوان الجديد ضمن منطقة التوصيل لدينا. ويُرسَل العنوان الجديد إلى تطبيق المندوب. ولا يمكن إجراء تغيير لأكثر من 1 كم في التطبيق أو على الموقع الإلكتروني: تواصل مع الدعم، الذي يقرر ما إذا كان لا يزال ممكنًا إرسال الطلب إلى العنوان الجديد. والتغيير الذي تجريه بنفسك يوقف ضمان التأخير لدينا مدة 15 دقيقة (سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع، القسم 6).

الاستلام

• موعد الاستلام المؤكَّد. في طلب الاستلام «في أقرب وقت ممكن»، تختار عند إتمام الطلب موعد وصولك. وموعد الاستلام المؤكَّد هو الأكثر تأخرًا من بين: وقت تأكيد طلبك مضافًا إليه وقت الوصول الذي اخترته؛ ووقت قبول المنشأة طلبك مضافًا إليه وقت التحضير الذي حددته المنشأة. وفي طلب الاستلام المجدول، هو الوقت الذي اخترته. وتعرضه صفحة طلبك.
• الاحتفاظ بطلبك. المنشأة التي أكدت لنا أنها تستطيع حفظ الطلبات الجاهزة بصورة آمنة تحتفظ لك بطلبك طوال مدة الاحتفاظ المعروضة في صفحة طلبك، بحد أقصى 90 دقيقة، ابتداءً من الأكثر تأخرًا بين وقت جاهزية طلبك وموعد الاستلام المؤكَّد. وحيث لا تعرض صفحة طلبك أي مدة احتفاظ، فلا توجد مدة احتفاظ موعودة. ومدة الاحتفاظ ليست أبدًا وعدًا بأن الطعام لا يزال آمنًا أو صالحًا للأكل بعد أي وقت معيّن. ويُفضَّل استلام الطعام الساخن وتناوله دون إبطاء.
• لم يُستلم. بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، وليس أبدًا قبل مرور 10 دقائق على بدئها، يجوز للمنشأة تسجيل طلبك على أنه لم يُستلم. وعندها ينتهي الطلب ويراجعه شخص (سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع، القسم 8).
• افحص طلبك عند المنضدة قبل أن تغادر. ولأي أمر يتعلق بالمال، تواصل مع الدعم: فلا يُصدر المبالغ المستردة إلا Sindbad.

9. الإلغاء واسترداد المبالغ

القواعد الكاملة واردة في سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع (sindbad.ge/refunds). وباختصار:

• هذه الحدود تتعلق بتغيير رأيك. ولا تُنقص أبدًا سبل الانتصاف المتاحة لك حين لا يُوصَّل الطلب، أو حين يكون الطعام ناقصًا أو خاطئًا أو غير آمن، أو حين يكون الخطأ من المنشأة أو المندوب أو Sindbad، أو بموجب ضماناتنا الخاصة (القسم 10).
• إلى أين يذهب المال. يعود بالطريقة التي دفعت بها: الدفع بالبطاقة يعود إلى البطاقة نفسها عبر عملية الدفع الأصلية لدى بنك جورجيا؛ والنقد لا يعود أبدًا إلى بطاقة. ولا نخصم أي شيء مقابل معالجة الدفع، ولا نمنح رصيد استرداد بدلًا من المال.
• متى. تُرسَل المبالغ المستردة التلقائية إلى بنك جورجيا فورًا. والاسترداد الذي نقرره يُرسَل في موعد أقصاه نهاية أول يوم عمل بعد قرارنا، ولا يتجاوز ذلك أبدًا 14 يومًا تقويميًا من مطلبك. ثم يقيّده بنكك لصالحك؛ ولا نستطيع التحكم في موعد ذلك ولا الوعد به.
• لا يمكن إرجاع الطعام بسبب تغيير رأيك بعد إعداده أو توصيله. ولا يعرض Sindbad حاليًا إلا الطعام. وإذا عرضت منشأة يومًا سلعًا لا تفسد، يمكنك العدول عن شرائها خلال 14 يومًا من استلامها، أيًّا كان سعرها (سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع، القسم 11).

10. ضماناتنا الخاصة

هذه وعود طوعية خاصة بنا: ضمانات تجارية بموجب المادة 19 من قانون جورجيا بشأن حماية حقوق المستهلك. وتمنحها شركة შპს „სემის პიცა“ (Sam's Pizza Ltd.)، 100 Mirian Mepe Street, Didi Digomi, Saburtalo district, Tbilisi 0158, Georgia. وهي إضافة إلى حقوقك القانونية ولا تقيّدها أبدًا. وتسري على كل طلب يُقدَّم عبر Sindbad ويُؤكَّد في تاريخ سريان هذا الإصدار (30 سبتمبر 2026، الساعة 00:00 بتوقيت تبليسي) أو بعده، أيًّا كانت المنشأة التي تُعِدّه، ما دام هذا الإصدار ساريًا؛ ولا يسلبها أي تغيير لاحق من طلب سبق تقديمه (القسم 15).

• كيف تطالب. في ضماني التأخير والاستلام، لا تحتاج إلى فعل أي شيء: نكتشف استحقاقهما من سجلاتنا ونخبرك بذلك في محادثة الدعم الخاصة بطلبك. ويمكنك أيضًا سؤال الدعم في أي وقت. ولمشكلات الطعام، استخدم الحصول على مساعدة بخصوص هذا الطلب.
• لا يُدفع استرداد التأخير مرتين أبدًا: يُحتسب في الاسترداد الكامل كل ما سبق استرداده للطلب.
• كتابةً. هذه الصفحة هي بياننا المكتوب لهذه الضمانات. ويرسله إليك الدعم كتابةً عند الطلب.

11. العروض الترويجية والمكافآت ورصيد الاسترداد

• الرموز الترويجية والخصومات. تُعرض شروط كل عرض معه. ويمكن استخدام الرمز الترويجي مرة واحدة لكل حساب. والخصم يُخفّض ما تدفعه؛ وليست له قيمة نقدية ولا يُصرف أبدًا مالًا، والاسترداد يُحسب على أساس ما دفعته فعلًا. وإذا أُلغي مجانًا طلب استخدمت فيه رمزًا ترويجيًا (إذا ألغيته بنفسك قبل أن تقبله المنشأة أو ما دام طلبك المجدول لا يزال لدينا، أو وافق الدعم على مطلبك قبل بدء التحضير، أو ألغت الطلبَ المنشأةُ أو Sindbad)، يُعاد إليك استخدام الرمز، فيمكنك استخدامه مرة أخرى وفق شروطه (مثلًا، قبل انتهاء صلاحيته). ولا يُصرف الرمز الترويجي أبدًا مالًا.
• المكافآت الترويجية. لا نمنح مكافآت ترويجية في الوقت الحالي. وإذا منحناها، فستُعرض شروطها، بما في ذلك موعد انتهائها، عند منحها. وليست للمكافأة أي قيمة نقدية، وتُحفظ منفصلة عن أي مال ندين لك به، ولا تحل أبدًا محل الاسترداد.
• لا رصيد استرداد. لا نقدّم رصيد استرداد في الوقت الحالي: كل استرداد يعود إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا يمكنك إضافة مال إلى Sindbad، ولا تحويل أي قيمة إلى شخص آخر. وإذا قدّمنا رصيد الاسترداد يومًا ما، فلن يكون إلا باختيارك أنت، ويُسجَّل لذلك الاسترداد، وسنحدّث هذه المستندات قبل أن نقدّمه.

12. الدعم والشكاوى

يتولى دعم Sindbad كل عمليات الإلغاء والشكاوى واسترداد المبالغ، كتابةً، في محادثة دعم تجمع رسائلك وصورك وقراراتنا وكل خطوة من خطوات الدفع.

• أين: في التطبيق (افتح الطلب واضغط الحصول على مساعدة بخصوص هذا الطلب أو طلب الإلغاء، أو انتقل إلى حسابي › الدعم) أو على sindbad.ge/support (أو افتح الطلب في طلباتي). اذكر دائمًا رقم طلبك؛ ويمكنك إضافة صور أو ملفات PDF.
• البريد الإلكتروني: info@sindbad.ge هو عنواننا للتواصل الكتابي. ونقرأ رسائله خلال ساعات عمل الدعم. ويضيف فريقنا كل رسالة بريد إلكتروني تتعلق بطلب إلى محادثة دعم في حسابك (يقوم بذلك شخص، وليس تلقائيًا)، وتُحتسب المواعيد أدناه من لحظة وصول رسالتك إلينا. ويُرَدّ بالبريد الإلكتروني على الرسالة الواردة من شخص ليس لديه حساب في Sindbad. لا تستخدم البريد الإلكتروني لإلغاء طلب: يجب البتّ في الإلغاء قبل بدء التحضير، لذا استخدم إلغاء الطلب أو طلب الإلغاء.
• الهاتف: لا نقدّم خدمة العملاء عبر الهاتف. وإذا تواصلت معنا هاتفيًا رغم ذلك، نفتح لك محادثة دعم مكتوبة أو نطلب منك أن تكتب إلينا، حتى يُحفظ كل مطلب وكل رد. وقنواتنا مكتوبة: الدعم في التطبيق، وsindbad.ge/support، وinfo@sindbad.ge.
• ساعات عمل الدعم: من 10:00 إلى 21:00 بتوقيت تبليسي، كل يوم، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.
• مواعيدنا:
  • رد أول من شخص يتناول رسالتك (لا إشعار استلام تلقائي) خلال ساعة واحدة، باحتساب ساعات عمل الدعم فقط؛ والرسالة المرسلة خارج ساعات عمل الدعم تتلقى ردها الأول خلال ساعة واحدة بعد أن نفتح في الساعة 10:00؛
  • قرار خلال 24 ساعة من استلامنا مطلبك، أو، في البلاغ المتأخر، بحلول نهاية يوم العمل الثالث بعد يوم استلامنا له. ولا يُرفض البلاغ المتأخر أبدًا بسبب تأخره؛
  • الاسترداد الموافق عليه يُرسَل بحلول نهاية أول يوم عمل بعد قرارنا، ولا يتجاوز ذلك أبدًا 14 يومًا تقويميًا من مطلبك.

  التفاصيل والأمثلة في القسم 12 من سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع.

• كتابةً، في كل خطوة. نخبرك في محادثة الدعم بأننا تلقّينا مطلبك، وبقرارنا وسببه، وبأي مبلغ نحتفظ به وكيف حُسب، وبموعد إرسال الاسترداد إلى بنك جورجيا (مع التاريخ والرقم المرجعي)، وباكتماله أو تأخره أو تعذّر إتمامه. ولا نصف الاسترداد أبدًا بأنه اكتمل قبل أن يكتمل. وإذا أُحيلت محادثتك إلى زميل أقدم، نخبرك بذلك؛ ولا يغيّر هذا أبدًا المواعيد التي أُبلغت بها.
• إذا لم توافق، ردّ في المحادثة نفسها: سيعيد زميل أقدم النظر في القرار.
• اللغات. نقدّم المساعدة دائمًا بالجورجية. ونقدّمها أيضًا بالإنجليزية والروسية والعربية حين يتوفر عضو في فريقنا يتحدث اللغة، وقد لا يتسنى ذلك في كل ساعة. والرسائل التي ينشرها نظامنا في محادثة الدعم تصلك بلغة المحادثة: اللغة التي استخدمتها في آخر مرة كتبت فيها إلى الدعم، أو بالجورجية إن لم تكن قد كتبت إلينا بعد.
• يمكنك أيضًا تقديم شكوى خارج Sindbad في أي وقت (القسم 13)؛ ولست مضطرًا إلى إنهاء إجراءاتنا أولًا.

13. حقوقك القانونية

• لا شيء في هذه الشروط يقيّد الحقوق التي يمنحك إياها القانون، بما في ذلك بموجب قانون جورجيا بشأن حماية حقوق المستهلك، وقانون جورجيا بشأن التجارة الإلكترونية، والقانون المدني الجورجي. وأي شرط من شأنه تقييدها لا يسري.
• لا حق في العدول عن شراء الطعام. لا يشمل حقُّ العدول عن الشراء عن بُعد خلال 14 يومًا، الذي يمنحه القانون، الطعامَ سريعَ التلف، ولا الطعام المُعدّ حسب طلبك أو اختياراتك، ولا السلع المختومة لأسباب صحية التي فُتحت بعد التوصيل، ولا السلع التي اختلطت بعد التوصيل بأشياء أخرى على نحو لا يمكن فصلها (الفقرة (2) من المادة 14 من قانون جورجيا بشأن حماية حقوق المستهلك). ولا يزال بإمكانك الإلغاء قبل بدء التحضير (القسم 9). ويمكن إرجاع السلع التي لا تفسد بموجب القسم 11 من سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع.
• العيوب. إذا لم يكن شيء ما مطابقًا لما اتُّفق عليه، فلك سبل الانتصاف التي يمنحها القانون. وفي السلع، تستمر هذه الحقوق سنتين من التوصيل، ويُفترض خلال أول 6 أشهر أن العيب كان موجودًا عند التوصيل.
• الشكاوى خارج Sindbad:
  • الوكالة الجورجية للمنافسة وحماية المستهلك (gcca.gov.ge)؛ ويمكنك عمومًا تقديم شكوى إليها خلال سنتين؛
  • محاكم جورجيا، أو الوساطة؛
  • بنكك، في الدفع بالبطاقة. ولا نطلب منك أبدًا التنازل عن حقك في الاعتراض على دفعة بالبطاقة.

14. المسؤولية

• نحن مسؤولون وفقًا للقانون الجورجي عن الخدمة التي نقدّمها: تشغيل Sindbad، وتلقي دفعتك، وتنظيم التوصيل، والدعم، واسترداد المبالغ. والمنشأة مسؤولة عن الطعام الذي تُعِدّه وتبيعه؛ وفي الطلب من Sam's تكون هذه المنشأة هي المشغّل. ولا يُنقص هذا التوزيع للمسؤولية أبدًا ما يحق لك المطالبة به: يمكنك تقديم أي مطالبة تتعلق بطلب إلى دعم Sindbad، ونتعامل معها وفقًا لسياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع وللقانون.
• لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يقيّد أي مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها أو تقييدها، بما في ذلك المسؤولية عن الطعام غير الآمن، أو عن الوفاة أو الإصابة الشخصية، أو عن الضرر الناتج عن عمد أو عن إهمال جسيم، أو بموجب الحقوق التي يمنحك إياها القانون بصفتك مستهلكًا ولا يجوز سلبها منك.
• المبالغ المستردة بموجب سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع ليست تعويضًا عن المرض أو الإصابة. ويُفصل في هذه المطالبات وفقًا للقانون الجورجي.
• إذا تعذّر الوصول إلى موقع sindbad.ge أو التطبيق، فلا يمكن تقديم الطلبات. والطلب المدفوع يُعالَج دائمًا وفقًا لسياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع.

15. التغييرات على هذه الشروط

• نُبلغ العملاء المسجّلين بأي تغيير يكون أسوأ للعملاء قبل شهر واحد على الأقل (ولا تقل المدة أبدًا عن 31 يومًا) من سريانه، برسالة نصية أو بالبريد الإلكتروني، بالجورجية، وكذلك باللغة التي تستخدمها معنا إن كنا نعرفها، وننشر الإصدار الجديد هنا مع تاريخه ورقم إصداره.
• التغيير الأفضل لك، أو الذي يقتضيه القانون، يمكن أن يسري فورًا.
• لا يسري التغيير أبدًا على طلب سبق تقديمه: يحتفظ كل طلب بالإصدارات التي كانت سارية وقت تقديمه (القسم 3).
• إذا لم تقبل تغييرًا ما، يمكنك التوقف عن استخدام Sindbad وإغلاق حسابك قبل سريانه.

16. القانون واللغة

• تخضع هذه الشروط وكل طلب لقانون جورجيا. ويجوز لمحاكم جورجيا النظر في أي نزاع. ولا يسلبك هذا أبدًا الحماية التي يمنحك إياها القانون بصفتك مستهلكًا.
• تُنشر هذه الشروط وسياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والإرجاع بالجورجية والإنجليزية والروسية والعربية. والنص الجورجي هو النسخة المطلوبة قانونًا، والنصوص الإنجليزية والروسية والعربية ترجمات له. وإذا اختلفت النسخ أو كانت أي صياغة غير واضحة، يُطبَّق المعنى الأفضل لك.

17. التواصل معنا

يتولى تشغيل Sindbad شركة შპს „სემის პიცა“ (Sam's Pizza Ltd.)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة، رقم التعريف 406255127، 100 Mirian Mepe Street, Didi Digomi, Saburtalo district, Tbilisi 0158, Georgia.

• الدعم (لطلبات الإلغاء والشكاوى واسترداد المبالغ): في تطبيق Sindbad (حسابي › الدعم، أو الحصول على مساعدة بخصوص هذا الطلب) وعلى sindbad.ge/support. ساعات عمل الدعم: من 10:00 إلى 21:00 بتوقيت تبليسي، كل يوم.
• للتواصل الكتابي: info@sindbad.ge (ليس لإلغاء الطلبات).
• يعالج بنك جورجيا (JSC Bank of Georgia) المدفوعات بالبطاقة.